Customer Care Specialist
Bergabunglah dengan Xanh SM di Jakarta Raya untuk menjadi bagian dari tim Customer Care Specialist kami. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada layanan konsumen terbaik, dan kami mencari individu yang berdedikasi untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk, memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.
Xanh SM telah beroperasi selama bertahun-tahun, membangun reputasi sebagai perusahaan yang inovatif dan berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem CRM dan ticketing untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memastikan setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim produk dan dukungan untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) untuk layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Penguasaan dasar sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Pengalaman dengan layanan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan shift yang bervariasi.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang